Les voyages organisés occasionnent parfois des litiges. Différents types de problèmes peuvent survenir. Ils portent notamment sur la qualité de la prestation, les annulations ou les mauvaises surprises. Voici quelques conseils pour faire face à un désagrément.
Faire appel au bon sens et formuler la requête par écrit
Avant de chercher de l’aide extérieure, vous devriez réunir tous les éléments. Prenez le temps de lire les échanges de mail. Regardez les prospectus pour une seconde fois. Vérifiez les SMS et autre canal de communication. De cette manière, vous disposez d’arguments pour informer votre prestataire sur votre mécontentement. Au moment de revoir les supports en votre disposition, vous trouverez les contacts de la direction générale de l’agence de voyages. En tant que consommateur, vous pourrez vous plaindre au niveau de la DGCCRF. C’est l’autorité compétente en matière de contrôle de la concurrence et de qualités de prestation dans tout l’Hexagone. Cette instance vous informera notamment sur vos droits. Prenez contact avec un conseiller à Allô Service-Public au 39 39.
Se rapprocher d’un médiateur de tourisme ou saisir la justice
Le recours à un médiateur de tourisme devrait également vous aider. Ce sera possible si l’agence de voyages avec laquelle vous êtes en litige est membre de l’une des plateformes professionnelles. Les prestataires se sont, en effet, regroupés autour de charte de médiation. Retenez les entités telles que la SNAV, SETO, FNAM ou UNOSEL. Il se peut que le tour opérateur ne soit pas signataire d’une charte de médiation. Cependant, cette voie de recours sera acceptée si l’agence reconnaît le principe régissant les médiateurs. Vous devez réserver la justice en dernière option. Pensez à vous rapprocher d’un avocat ou d’un juge de proximité. Saisissez le tribunal de première instance ou la brigade de répression des fraudes.